Productos fabricados a medida
Todos nuestros humidores, vitrinas y walk-in humidors se fabrican bajo pedido, de forma artesanal y personalizada, conforme a las especificaciones acordadas con el cliente, incluyendo medidas, materiales, acabados y configuración técnica.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de fabricación, de acuerdo con la normativa vigente para productos personalizados.
Excepciones: defecto o error de fabricación
Aceptaremos la reparación, sustitución o solución adecuada únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación demostrables.
- Errores graves imputables a nuestro proceso productivo.
- Daños estructurales no derivados del transporte ni del uso indebido.
En estos supuestos, el cliente deberá comunicar la incidencia por escrito en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, adjuntando fotografías y una descripción detallada del problema.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución más adecuada.
Transporte y daños durante el envío
Todos nuestros productos se envían debidamente embalados y asegurados.
En caso de que el producto llegue con daños visibles ocasionados durante el transporte:
- El cliente deberá dejar constancia de la incidencia en el albarán del transportista.
- Deberá notificarnos el problema en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
- Pasado este plazo, no podremos aceptar reclamaciones relacionadas con el transporte.
Reembolsos
- No se realizan reembolsos en productos fabricados a medida.
- En los casos excepcionales aprobados, la solución podrá consistir en reparación, sustitución parcial o total, o reembolso, según la naturaleza del problema.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros en:
info@wacota.com
+34 684 299 151